سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
نحرص في متجر "نوال" على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن لكم جودة الحقائب التي نقدمها. ولضمان حقوقكم وتوفير الشفافية التامة، قمنا بصياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع الحقيبة واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال الحقيبة بتصميم أو لون آخر خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
أن تكون الحقيبة بحالتها الأصلية تماماً ولم يسبق استخدامها.
أن تكون الحقيبة داخل غلافها أو صندوقها الأصلي مع الاحتفاظ بكافة البطاقات والملصقات (التاغ) المرفقة بها.
توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية لتأكيد العملية.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
الحقائب التي تعرضت للتلف، الخدش، أو البقع نتيجة الاستخدام أو سوء العناية من قبل العميل.
الطلبات التي تجاوزت المدة الزمنية المسموح بها والموضحة في البند الأول.
4. آلية تحمل تكاليف الشحن
العيوب المصنعية أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر "نوال" كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال إذا وصلت الحقيبة متضررة أو مختلفة عن الموديل المطلوب.
تغيير الرغبة أو عدم الإعجاب: في حال رغب العميل بإرجاع أو استبدال الحقيبة لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل، وسيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد.
5. معالجة المبالغ المستردة
بمجرد وصول الحقيبة المرتجعة إلى مستودعاتنا وفحصها للتأكد من استيفائها للشروط، سيتم البدء فوراً في إجراءات رد المبلغ.
تتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الإلكترونية التي تم استخدامها أثناء إتمام الطلب.
يرجى ملاحظة أن عملية انعكاس المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية قد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعاً للإجراءات الداخلية للبنك المصدر للبطاقة.
6. خطوات تقديم الطلب لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وصور توثق حالة الحقيبة
